感谢您选购 Serana Beauty。本运送政策说明我们的配送范围、运费、配送所需时间，以及配送出现问题时的处理方式。本政策适用于在 seranabeauty.com 下单的所有订单。该网站由 T&Y Aura Sdn. Bhd.（公司注册号：202501044339）经营，地址为 B-5-8, Plaza Mont Kiara, Mont Kiara, 50480 Kuala Lumpur, Malaysia（下称“Serana”或“我们”）。退货及退款事宜另见我们的《退货及退款政策》。
1. 配送范围
我们目前配送至马来西亚（马来西亚半岛／西马、沙巴、砂拉越及纳闽）、新加坡及部分东南亚国家。可配送的国家会在结账时显示，并可能不时调整。若您所在的国家未列出，请发送电邮至 hello@seranabeauty.com 联系我们，开通配送后我们将通知您。
我们只配送至住宅及商业街道地址。由于快递公司无法为邮政信箱（P.O. Box）、邮局待领或货运代理地址取得签收证明，我们不配送至这些地址；以邮政信箱作为收货地址的订单可能会被取消并退款。若我们的快递合作伙伴支持，亦可配送至包裹柜及快递自取点（见第 4 条）。
2. 运费
运费视乎目的地及包裹的尺寸和重量而定。订单的确切运费会在您确认付款前于结账时计算并显示，让您在付款前清楚了解总费用。我们可能会不时提供免运费或运费优惠，例如订单满指定金额或促销期间；任何此类优惠都会在结账时显示，并注明适用的地区及条件。
2.1 国际订单的税项及关税
本网站的价格以马来西亚令吉（RM）显示。配送至马来西亚境外的订单，可能须缴付目的地国家征收的进口关税、消费税（GST）、增值税（VAT）或海关手续费。这些费用不包含在我们的产品价格或运费中，须由您作为进口人自行承担，通常由快递公司在派送前或派送时收取。我们无法控制这些费用，也无法预估其金额。如有疑问，请在下单前向当地海关机构查询。
3. 处理及配送时间
订单在付款确认后 1 至 2 个工作日内（星期一至星期五，马来西亚公共假期除外）由马来西亚处理并发货。周末或公共假期下的订单，将于下一个工作日处理。在促销、新品上市及节庆期间，处理时间可能会稍长；若出现较大延误，我们会通知您。
发货后的预计配送时间如下：
以上为快递合作伙伴提供的预计时间，从发货日期而非下单日期起计，并不作保证。配送至偏远地区、离岛及部分邮区可能需要更长时间，并可能收取附加费，有关费用将在结账时显示。天气、海关检查、旺季包裹量及其他我们无法控制的事件都可能导致延误。
订单发货后，我们会通过电邮发送追踪号码及快递公司追踪页面的链接给您。您也可在账户中的“我的订单”查看追踪信息。追踪信息最多可能需要 24 小时才会生效。
4. 收货地址及签收包裹
在确认订单前，请确保您的收货地址、邮区编号及联系电话完整无误。我们会配送至您提供的地址；若因您提供的地址错误或不完整而导致包裹误送，我们恕不负责。若发现错误，请立即发送电邮至 hello@seranabeauty.com 并注明订单号码；一般只能在订单发货前更改地址。
我们的快递合作伙伴可能会要求签收，或按其标准做法及您给予的指示，将包裹放在您的门口、保安亭或收发室。一旦快递追踪记录显示包裹已送达您的地址或已交给该地址的人士，包裹的责任即转移给您。若快递员无法派送（例如无人签收或找不到地址），他们通常会再次派送，或将包裹暂存于自取点一段有限的时间，之后退回给我们，因此请及时回应任何派送通知。
包裹柜及自取点。若快递公司提供此服务，您可选择或快递公司可能将您的包裹改派至包裹柜或自取点。当包裹放入包裹柜或交给自取点，且快递公司已通知您时，即视为配送完成。请尽快领取包裹：护肤品不宜长时间存放在包裹柜内，尤其是在炎热天气下；而且包裹柜只会保留包裹一段有限的时间（通常为 2 至 3 天），之后便会退回快递公司。对于因未及时领取而受高温影响的产品或被退回给我们的包裹，我们恕不负责；被退回的包裹将按第 6 条处理。
5. 配送问题
未收到包裹。若追踪记录显示包裹在发货后超过 5 个工作日（马来西亚）或 10 个工作日（国际）没有任何更新，或显示已签收但您并未收到，请先向家人、大厦管理处或保安亭及邻居查询，然后在 7 天内联系我们，以便我们向快递公司展开调查。调查通常需要 5 至 10 个工作日。若确认包裹在运送途中遗失，我们将免费补寄；若该商品已无货，则全额退款（包括运费）。
包裹损坏、被拆开或商品缺漏。请在签收时检查包裹。若包装有明显损坏或被拆动的痕迹，请在打开前拍照。若任何产品损坏、渗漏、破裂或缺漏，或产品的防伪封条曾被拆动，请在签收后 3 天内附上订单号码及照片联系我们，我们将根据《退货及退款政策》安排更换或退款。在这些情况下，您无需承担退货运费。
收到错误商品。若您收到的商品与订购的不同，请在签收后 3 天内附上该商品及其标签的照片联系我们。我们将承担费用安排退回错误商品，并寄出正确商品或为您退款。
6. 拒收、无法派送及被退回的包裹
若包裹因被拒收、无人领取、地址错误或不完整，或未缴付进口关税或税项而被退回给我们，我们将联系您安排重新派送，届时须另付运费。若您希望退款，在包裹以可转售的状态退回给我们后，我们将退还产品价格，并扣除原运费以及我们所产生的任何退回寄件人费用或海关费用。
7. 更改或取消订单
我们会迅速开始处理订单。若您需要更改或取消订单，请尽快发送电邮至 hello@seranabeauty.com 并注明订单号码；若订单尚未发货，我们将尽力协助。订单一经发货便无法取消，但您可根据《退货及退款政策》退回符合条件的商品。
8. 联系我们
如有任何配送相关问题，请发送电邮至 hello@seranabeauty.com 或致电 +603-2788 3778，并提供您的订单号码。我们力求在 1 个工作日内回复。
本政策的任何内容均不限制您依据马来西亚《1999 年消费者保护法令》、新加坡《消费者保护（公平交易）法令》或任何其他适用于您的消费者法律所享有的权利。
9. 本政策的修改
我们可能会不时更新本政策。您下单时有效的版本适用于该订单。本政策首尾所载的版本号及日期显示其最后更新时间。
Serana Beauty 运送政策 · 1.0 版 · 2026 年 10 月
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